Visszatérítési szabályzat

1. Általános szabályok

  • A lemezpro.hu-n forgalmazott termékek (pl. trapézlemezek, egyéb lemezek) jellemzően egyedi méretre vágott, nem előre gyártott termékek, amelyek a vásárló egyedi utasításai (méretek, specifikációk) alapján készülnek.
  • A megrendelés leadása és a fizetés beérkezése után azonnal indul az egyedi gyártás a vásárló által megadott paraméterek szerint. Ezért a standard 14 napos indokolás nélküli elállási jog (fogyasztói jog) nem alkalmazható ezekre a termékekre.

2. Mikor van lehetőség visszatérítésre vagy elállásra?

Visszatérítést vagy elállást csak nagyon kritikus, kivételes esetekben fogadunk el, például:

  • Ha a termék gyártási hiba miatt nem felel meg a megrendelt specifikációknak (pl. rossz vastagság, anyagminőség, méretbeli eltérés a megrendeltől).
  • Ha a szállítás során jelentős károsodás éri a terméket (pl. szállítási sérülés, ami nem a vásárló hibájából adódik).
  • Egyéb jogszabályban előírt esetek, ahol a szavatossági vagy kellékszavatossági jogok alapján igényelhető javítás, csere vagy árleszállítás (lásd alább).

Nem jár visszatérítés pusztán azért, mert meggondolta magát, megváltozott az igény (pl. méret, mennyiség), vagy a termék nem illik az elképzelésébe – mivel az egyedi gyártás miatt a termék nem értékesíthető másnak változatlanul.

3. Eljárás panasz vagy probléma esetén

  1. Jelentse be a problémát haladéktalanul (legkésőbb a termék átvételétől számított 2 hónapon belül a kellékszavatosság miatt, de minél előbb jobb), e-mailben vagy a weboldal kapcsolatfelületén, csatolva fotókat, a számlát és a rendelés adatait.
  2. Megvizsgáljuk a bejelentést (szükség esetén szakértői véleményt kérünk).
  3. Ha jogos a panasz:
    • Javítás vagy csere (előnyben részesítve).
    • Ha ezek nem lehetségesek ésszerű határidőn belül vagy jelentős kényelmetlenség nélkül → teljes vagy arányos visszatérítés.
  4. A visszatérítést a fizetési móddal megegyező módon, legkésőbb 14 napon belül teljesítjük a jogszabálynak megfelelően.

4. Szavatosság és jótállás

  • Kellékszavatosság: Minden termékre vonatkozik a magyar jog szerint (2 év fogyasztók esetében). Ha a termék hibás a teljesítés időpontjában, igényelhet javítást, cserét, árleszállítást vagy elállást.
  • Termékszavatosság és jótállás: A vonatkozó jogszabályok és a gyártói garancia szerint (pl. anyagminőségre).
  • Részletes tájékoztatást az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) tartalmaz.

5. Egyéb fontos tudnivalók

  • A vásárló viseli a visszaküldés költségeit, kivéve ha a vállalkozás vállalta vagy hibás a termék.
  • A terméknek eredeti állapotban, megfelelően csomagolva kell visszajutnia (ha visszaküldésre kerül sor).
  • Cégek / vállalkozások (nem fogyasztók) esetén az indokolás nélküli elállás nem jár, csak a szavatossági jogok.
  • Fenntartjuk a jogot, hogy egyedi esetekben rugalmasan járjunk el, de ez nem jelenti a kötelezettséget.

6. Elállási/Felmondási nyilatkozat minta

(Használhatja, ha mégis élni szeretne a jogával olyan esetben, ahol az alkalmazható.)

Címzett: [Cégnév és elérhetőség a weboldalról] Én/Alulírott kijelentem, hogy elállok a ... számú rendelés alapján kötött szerződéstől. Dátum: Név: Cím: Aláírás (ha papíron):